近期，盈美信科发布《2023消费者权益保护年报》。盈美信科自成立以来，一直以保护金融消费者权益为己任，逐渐完备金融消费者权益保护体系，加强金融消费者教育，提升服务数智能力，将消费者权益保护纳入公司治理和企业经营发展的策略之中。作为盈美信科首份消保年报，报告从体系建设与完善、提升消费者满意度、打击金融黑灰产、提升金融消费者素养、助力新市民和小微成长等方面，全面展示了盈美信科在2023年消费者权益保护工作的各项成果。按照年报内容，盈美信科全年用户满意度达99.3%。

  盈美信科建立完善的消保制度体系，涵盖产品管理、营销宣传管理、个人隐私信息安全保护、消费者投诉管理、消保审查等方面。并根据监督管理要求和业务实际逐渐完备金融消费者权益保护制度要求，精细化运作消保8项制度体系。同时，盈美信科设有消保专职部门金融消费者权益保护委员会，负责统筹、组织、协调各部门开展消保工作，并通过消保周会、月会、季度会等会议机制，确保横向信息共享及工作协调配合机制有效运行。

  盈美信科以业务场景和客户服务需求出发，基于AIGC、自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术，打造了以智能文本机器人、智能呼入机器人、在线客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。通过高效、稳定的技术支撑，实现客户的真实需求7*24小时的秒级响应，降低人工服务成本，形成服务闭环，提升服务响应效率，有效提升客户服务体验。

  在数据安全和个人隐私信息保护方面，盈美信科聚焦业务全链路，形成了事前风险预警、事中劝阻拦截、事后追踪反馈的一体化安全防御机制。同时，还通过数据加密、访问控制、安全传输等措施，防止个人金融信息在传输、存储、使用等过程被非法窃取、泄露或篡改，落实个人隐私信息保护与数据安全体系建设，在业务各环节加强和完善信息公开披露，建立全流程信息公开披露制度，实现对个人隐私信息及数据的全流程、全生命周期的保护。

  报告显示，盈美信科自成立以来累计服务用户超4000万人次，2023年日均提供客诉服务5200次，人均在线%。

  盈美信科不断打磨打击黑灰产的“技术利器”，建立了一整套严格完整的智能风控系统，通过数据构建模型的方式对用户进行风险控制和风险提示，主动识别各类黑灰组织，阻塞各类黑灰产渗透。同时，盈美信科积极响应行业监督管理、协会号召，共同抵御金融黑灰产，并协同有关部门，形成打击合力，震慑金融黑灰产团伙。

  盈美信科自研“天眼”反欺诈系统，基于欺诈风险敞口，进行高纬精准研判，提供个性化服务，并搭载实时监测模块，及时有效地发现可疑欺诈等行为，并引入人工智能技术，打造数字安全平台，提升客户满意度。2023年全年，盈美信科累计识别并拦截高风险惯性欺诈申请约26.3万件；人工调查处置潜在高风险客户申请超3.8万件。

  为帮助金融消费者增强风险防范意识，盈美信科通过线上线下相结合，探索多元化科普方式，在微信、微博、抖音等官方自媒体渠道，开设了多类别消保教育栏目，输出原创视频、漫画等宣传作品。盈美信科还通过组织“消费者保护月”、“遏制反催收黑产专项行动宣传月”、“金融反诈宣传月”等各类主题活动，维护消费者合法权益，2023年全年累计活动次数58次，宣传覆盖人数1000万人次。并针对消费的人在反电诈、反黑灰产知识薄弱环节，盈美信科在2023年开展了共35次宣传活动，覆盖人数46万人次。

  同时，为加强反诈防范宣传，推动警企沟通，盈美信科多次与北京市反诈中心、反诈联盟合作，开展“全民反诈 首都无诈 警企反诈公益行（大兴荟聚站/陶然亭公园站）”、“警企联动 共建安全网络”、“警企联动 共建消保防线”、“警企同行促平安、共筑反诈防火墙”等各类反诈宣传活动及线下反诈公益行活动，积极探索“反诈+消保”创新宣传模式，切实保护消费者权益。

  盈美信科结合线上线下场景，利用AI和大数据风控技术，始终致力于为用户更好的提供安全、快捷、普惠的创新金融服务，并践行扶助小微和新市民社会责任，以数字技术打破错配桎梏，精准化找到有需求的人群，定向输血赋能，截止目前，盈美信科已累计助力100余万新市民和小微用户，通过更加数字化、智能化、精细化的金融服务，夯实新市民和小微企业用户内生动力，助力普惠金融高质量发展。

  未来，盈美信科将以“科技赋能 共盈美好”为战略发展核心，切实履行平台企业社会责任，持续完善消费者权益保护机制，为新技术背景下消费者权益保护提供新解法，以数智科技和安全实力全方位赋能消保工作，提升客户服务满意度，维护金融消费者合法权益，营造健康稳定金融环境。

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